Informations aux voyageurs

Modalités de voyage, mesures commerciales et programme de vols

06/12/2021 11:00
Billets 100% modifiables et remboursables

 

NOS MESURES COMMERCIALES

Tous nos billets sont 100% échangeables et remboursables pour tous les voyages entre le 4 mars 2021 et le 30 juin 2022.

Nous avons ajusté nos mesures afin de vous permettre de bénéficier d'un maximum de flexibilité.
Pour les clients ayant acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou leur billet en agence de voyages, nous vous invitons à contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur.

➡️ Vous ne souhaitez ou ne pouvez plus voyager

butterfly Reportez votre voyage sans frais de modification, avec réajustement tarifaire en fonction de vos nouvelles dates de voyage.
Effectuez la modification de vos vols en ligne via l'espace l'espace Gérer ma réservation

La demande de modification doit impérativement être formulée avant la date initiale de départ.

butterfly Demandez un avoir
Vous recevrez un avoir valable 1 an dont vous pourrez demander le remboursement à tout moment pendant 1 an à compter de sa date d'émission. Vous pourrez utiliser cet avoir dans nos points de vente, auprès de notre centre d'appels ou sur frenchbee.com.
📄 Formulez votre demande d'avoir en cliquant ici
📄 Si vous avez bénéficié d'un Bon de Continuité Territoriale de la Région Réunion, cliquez ici
Nous vous informons que la Région Réunion a pris les dispositions suivantes : si vous demandez un avoir ou un remboursement pour un billet qui a été partiellement ou entièrement réglé avec un bon, aucune nouvelle aide liée au dispositif de la Continuité Territoriale ne pourra vous être accordée pour l'année 2021. 

butterfly Demandez un remboursement
📄 Formulez votre demande de remboursement en cliquant ici
Si les conditions tarifaires de votre billet n'autorisent pas un remboursement, vous pouvez demander un avoir valable 1 an dont vous pourrez demander le remboursement à tout moment pendant 1 an à compter de sa date d'émission.
📄 Formulez votre demande d'avoir remboursable en cliquant ici

La demande d'avoir ou de remboursement doit impérativement être formulée au plus tard 7 jours avant la date initiale de départ.

 

➡️ Votre vol a été annulé


butterfly Vous souhaitez reporter votre voyage
Vos billets BASIC, BASIC+, SMART et PREMIUM sont modifiables sans frais de modification. Un réajustement tarifaire peut s'appliquer en fonction de vos nouvelles dates de voyage.

butterfly  Vous souhaitez obtenir un avoir
Bénéficiez d'un avoir valable 1 an dont vous pourrez demander le remboursement à tout moment pendant 1 an à compter de sa date d'émission.
📄 Formulez votre demande d'avoir en cliquant ici
📄 Si vous avez bénéficié d'un Bon de Continuité Territoriale de la Région Réunion, cliquez ici
Nous vous informons que la Région Réunion a pris les dispositions suivantes : si vous demandez un avoir ou un remboursement pour un billet qui a été partiellement ou entièrement réglé avec un bon, aucune nouvelle aide liée au dispositif de la Continuité Territoriale ne pourra vous être accordée pour l'année 2021. 

butterfly  Vous souhaitez obtenir un remboursement
📄 Formulez votre demande de remboursement en cliquant ici

 

Ces mesures sont susceptibles d'évoluer à tout moment en fonction de l'actualité et des mesures imposées par les autorités sur les déplacements.



PROGRAMME DE VOLS


Suite au maintien de restrictions pour les voyageurs non vaccinés, des éventuelles adaptations de programme de vols sont possibles. Nos clients concernés par des modifications seront avisés par SMS et par email. Nous vous invitons à vérifier que vos coordonnées sont bien renseignées dans vos dossiers de réservation en allant dans l'espace Gérer ma réservation.

butterfly  La Réunion


Tous nos vols sont opérés normalement.

butterfly  Tahiti


Tous nos vols sont opérés normalement.

butterfly  San Francisco


Tous nos vols sont opérés normalement.

butterfly  New York


Tous nos vols sont opérés normalement.

butterfly  République Dominicaine


Pour en savoir plus sur le programme de vols et les mesures commerciales de/vers la République Dominicaine, nous vous invitons à consulter régulièrement le site d'Air Caraïbes


NOUS CONTACTER

Retrouvez tous nos moyens de contacts disponibles en fonction de votre demande ici.