Informations aux voyageurs

Modalités de voyage, mesures commerciales et programme de vols

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Nos mesures commerciales

 butterfly Nous avons ajusté nos mesures pour vous permettre de bénéficier d'un maximum de flexibilité.
 butterfly Tous nos billets sont 100% modifiables.

Pour les clients ayant acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou leur billet en agence de voyages, nous vous invitons à contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur.


▶️ Vous ne souhaitez ou ne pouvez plus voyager

Ces mesures sont susceptibles d'évoluer à tout moment en fonction de l'actualité et des mesures imposées par les autorités sur les déplacements.
 


▶️ Votre vol a été annulé

Si nous avons annulé votre vol, plusieurs possibiltés s'offrent à vous.
 


▶️ Vous souhaitez obtenir le remboursement d'un avoir

Votre avoir est éligible à un remboursement si vous êtes dans l'un des cas suivants : 
- Il a été émis entre mars 2020 et le 5 mars 2021 et il est arrivé à expiration 
- Il est remboursable à tout moment : il comporte la mention "VOUCHER COVID19 REFUND ANYTIME"

Les avoirs émis à partir de mars 2022 ne sont pas remboursables.
Si vous avez obtenu un avoir de la part de votre agence de voyage, nous vous invitons à prendre contact avec elle.

📄 Formuler ma demande de remboursement d'avoir
 


Programme de vols

Des éventuelles adaptations de programme de vols sont possibles. Pour que nous puissions vous avertir en cas de modification sur votre vol, nous vous invitons à vérifier que vos coordonnées sont bien renseignées dans votre réservation via l'espace Gérer ma réservation.
 


Nous contacter

Nos équipes sont à votre écoute !
Retrouvez tous nos moyens de contacts disponibles sur note page contact.