Utiliser un avoir - mode d'emploi
Vous avez obtenu un avoir suite à la crise sanitaire ?
Vous pouvez utiliser votre avoir pour effectuer une nouvelle réservation en ligne. Le montant de l'avoir est déduit du montant total de la nouvelle réservation.
On vous explique comment faire.
Comment ça marche ?
Réservez votre nouveau voyage en 2 temps 3 mouvements :
Étape 1 - Je renseigne mon itinéraire et mes nouvelles dates de voyage dans le moteur en haut de page.
Étape 2 - Sur la page paiement, je clique sur le bouton Appliquer une réduction, je sélectionne le mode de réduction Avoir puis je renseigne la référence de mon avoir.
Étape 3 - Je reçois mes nouveaux billets dans un délais de 72h.
La réservation avec avoir en ligne doit avoir lieu au moins 7 jours avant le départ du 1er vol. Dans le cas contraire, vous n'aurez pas accès à la fonctionnalité "payer avec un avoir" sur la page paiement.
Où trouver ma référence d'avoir ?
Votre numéro d'avoir commence obligatoirement par 396- et est précédé de la mention "EMD".
La référence complète se trouve dans l'email vous confirmant la validation de la demande d'avoir.
Où saisir la référence de l'avoir ?
Sur la page paiement, cliquez sur le bouton Payer avec un avoir.
Dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvre, saisissez en haut à droite la référence complète de votre avoir (avec le tiret) et cliquez sur Valider.
Foire aux questions
Les questions courantes sur les avoirs
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Combien de temps est valable mon avoir ?
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Votre avoir est valable 1 an à compter de sa date d'émission autrement dit date à la quelle vous l'avez reçu.
Par exemple, si vous avez obtenu un avoir le 3 juin 2020, celui-ci pourra être utilisé jusqu’au 4 juin 2021 sur l’ensemble des vols disponibles à la vente à cette date. Vous pourrez alors choisir de voyager pendant l’été 2021, l’hiver 2021 et le printemps 2022. -
Que se passe t-il si je n'utilise pas la totalité de mon avoir ?
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Si le montant total de votre nouvelle réservation est inférieur au montant de votre avoir, la différence vous sera restituée sous la forme d'un nouvel avoir.
Vous recevrez ce nouvel avoir dans un délais de 72h après la validation de la nouvelle réservation. -
Puis-je utiliser mon avoir pour un proche ?
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Votre avoir est nominatif et non cessible, il ne peut donc pas être cédé à un proche.
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Est-il possible d'utiliser plusieurs avoirs pour une même réservation ?
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Il est possible de saisir jusqu'à 2 avoirs par voyageurs sur la page de paiement.
Attention : l'avoir reste nominatif. Le montant de chaque avoir s'applique donc uniquement au billet du voyageur à qui appartient l'avoir.Exemple : Monsieur A et Madame B font une réservation d'un montant total de 500€, chaque billet vaut 250€.
- Monsieur A possède un avoir d'une valeur de 300€.
- Madame B ne possède pas d'avoir.Monsieur A n'a rien à régler, un reste sur avoir de 50€ lui sera restitué.
Madame B devra régler 250€ puisqu'elle ne peut pas bénéficier de l'avoir de Monsieur A. -
Puis-je acheter des services avec mon avoir ?
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- Je souhaite ajouter les mêmes services que sur mon ancienne réservation
Dans ce cas, ne faites rien ! Les services additionnels type siège, repas, bagage etc. précedemment achetés sont automatiquement ajoutés sans frais supplémentaire à votre nouvelle réservation. Il n'est donc pas utile d'ajouter à nouveau les services.
- Je souhaite ajouter de nouveaux services
Si vous souhaitez acheter de nouveaux services, nous vous invitons à attendre la validation de votre nouvelle réservation (72h max). Une fois vos nouveaux billets reçus, connectez-vous à l'espace Gérer ma réservation pour ajouter vos services. Ces services ne pourront pas être réglés avec un avoir, ce dernier est uniquement applicable sur l'achat de billet.
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Pourquoi je ne vois pas la fonctionnalité "Payer avec un avoir" ?
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- La référence de votre avoir doit être saisie sur la page de paiement (dernière étape de la réservation).
- Si vous ne voyez pas le bloc ci-dessus, vérifiez que vous remplissez bien les conditions d'éligibilité : la réservation doit avoir lieu au moins 7 jours avant le départ du premier vol.
- Exemple : Monsieur A réserve un voyage pour un départ le 13 juillet et un retour le 26 juillet. Si Monsieur A souhaite utiliser son avoir en ligne, il doit réserver au plus tard le 6 juillet.
